{"app":{"width":0,"height":0,"threshold":"default","orientation":"landscape","notifications":{},"isBrowserEngine":false,"hasLoaderVisible":false,"hasLoginLoaderVisible":true,"hasErrorVisible":false,"isConsentGiven":false,"cookieAuthorization":{},"isGigyaAlreadyRequired":false,"isGigyaLoaded":false,"errorText":"","errorCtaText":"","errorCtaLink":"","isFeatureBranch":false},"page":{"fetching":false,"error":false,"isOffline":false,"isSSO":true,"previousSlug":null,"lastSlugWithoutNestedModal":"/contacte-nos/servico-cliente.html","lastSlugWithoutPopin":null,"lastSlugWithoutPopinOrConfig":null,"slug":"/contacte-nos/servico-cliente.html","location":{"base":"/contacte-nos/servico-cliente.html","queryParams":{}},"data":{"jcr:title":"Pedido ajuda","title":"Serviço de apoio ao cliente - Formulário de contacto - Alpine","breadcrumbname":"Serviço de apoio ao cliente - Formulário de contacto - Alpine","hideInNav":false,"redirectType":"301","meta_robots_follow":"follow","sling:resourceType":"one/components/common/structure/caseform/homepage","disableMultiLanguage":false,"meta_description_seo":"Preencha o formulário para entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente Alpine. A nossa rede tratará do seu pedido com a maior brevidade possível. ","textIsRich":"true","meta_robots_index":"index","translationWorkflow":"translation","hreflang":true,"sitemap":"default","content":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/globalZone","subMenuZone":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/subMenuZone"},"verticalContentZone":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/verticalContentZone","layout2Zone":{"sling:resourceType":"one/components/caseform/structure/content/layout2Zone","slice21v0_371892061":{"sling:resourceType":"one/components/edito/slice21v0","componentD7v0":{"fontSize":"large","sling:resourceType":"one/components/edito/componentD7v0","textIsRich":"true","bodyCopy":"

As equipas do Serviço de Apoio ao Cliente estão à sua disposição de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (dias úteis), exceto feriados. Contacte um consultor do Serviço de Apoio ao Cliente Alpine através do nº 808202120, para obtenção de resposta no espaço de 24 horas (dias úteis).

"}},"slice97v0":{"mandatoryLegend":"* Campos obrigatórios","helpText":"Para podermos responder especificamente ao seu pedido, selecione um assunto no menu.","vehicleSectionTitle":"Informações sobre o veículo:","titlePrefix":"o seu pedido","submitButtonLabel":"Seguinte","sling:resourceType":"one/components/common/caseform/slice97v0","textIsRich":["true","true"],"formConfig":{"complaint":{"description":"Descreva o seu pedido","selectLabel":"Selecione o assunto do seu pedido","errorMessage":"Introduza os detalhes do seu pedido","types":{"1":{"key":"mutlimedia-services-connectes","type":"Multimédia & Serviços Conectados"},"2":{"key":"service-apres-vente","type":"Após-venda"},"3":{"key":"my-alpine","type":"My Alpine"},"4":{"key":"livraison-vehicule","type":"A entrega do seu veículo"},"5":{"key":"piece-de-rechange-indisponible","type":"Peça indisponível que imobiliza o seu veículo"}}},"attachment":{"errorMessageSize":"O tamanho do seu anexo não está em conformidade com o formato exigido","errorMessageMissing":"Carregue um documento","formatsLabel":"Formatos autorizados: jpg, jpeg, pdf e png. Tamanho máximo: 5 MB.","isVisible":true,"errorMessageFormat":"O formato do seu anexo não está em conformidade com o formato exigido","attachments":{"1":{"title":"Para facilitar o tratamento do seu pedido, solicitamos que junte os documentos mencionados abaixo:","isMandatory":false,"introduction":"exemplo/tipo de documento solicitado"}}},"multimediaComplaint":{}},"legalNotice":{"showLegalNotice":true,"legalNoticeText":"

* Os seus dados pessoais serão tratados pela Renault Portugal S.A. e pelos membros autorizados da sua rede, na qualidade de corresponsáveis pelo Tratamento. Os seus dados pessoais serão utilizados para gerir as suas solicitações e, com base no seu consentimento, newsletters e comunicações de marketing, nomeadamente sobre produtos, ofertas especiais, convites para os nossos eventos e promoções; Tem o direito de solicitar o acesso à sua informação. Também pode solicitar que a sua informação seja retificada ou apagada. Pode opor-se ao tratamento dos seus dados pessoais, sem qualquer justificação quando esteja em causa uma situação de marketing direto e, nos restantes casos, por motivos relacionados com a sua situação em particular. Igualmente poderá solicitar a limitação do tratamento da sua informação. Pode solicitar o envio de uma cópia da sua informação num formato estruturado e de uso corrente. Para exercer os seus direitos, deverá contactar-nos, sendo necessário que, para tal, nos forneça um comprovativo da sua identidade, através do envio de um e-mail para dpo.portugal@renault.pt, ou através do envio de uma carta para Lagoas Park – Edifício 15 – piso 2, 2740-262 Porto Salvo - Oeiras. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, sem que tal, no entanto, torne ilegítimo o tratamento de dados pessoais realizado com base nesse consentimento até à data em que o mesmo seja retirado. O não fornecimento do seu consentimento irá impedir o envio de comunicações de marketing, nomeadamente sobre produtos, ofertas especiais, convites para os nossos eventos e promoções; Para mais informações, por favor consulte a nossa Política de Privacidade.

* Ao clicar em ENVIAR está a autorizar que os seus dados sejam enviados para um dos concessionários constante desta lista. Caso não envie/autorize não conseguiremos aceder ao seu pedido.

"}}}},"subFooterZone":{"sling:resourceType":"one/components/common/structure/content/subFooter/subFooterZone","slice56vf":{"sling:resourceType":"one/components/common/slice56vF","lom1":{},"lom2":{},"lom3":{},"links":{"1":{"url":"/dados-pessoais.html","text":"Dados pessoais ","type":"link","openInNewTab":false},"2":{"url":"/mencoes-legais.html","text":"Menções Legais","type":"link","openInNewTab":false},"3":{"url":"/cookies.html","text":"Cookies","type":"link","openInNewTab":false},"4":{"text":"Gerir os meus cookies","type":"cookiesConsent","openInNewTab":false}}}}},"caseFunnelParams":{"stepperInfo":{"steps":[{"title":"Pedido ajuda","url":"/contacte-nos/servico-cliente.html","components":["one/components/edito/slice21v0","one/components/common/caseform/slice97v0"]},{"title":"Veículo","url":"/contacte-nos/servico-cliente/votre-vehicule.html","components":["one/components/common/leadform/slice134vB"]},{"title":"Coordenadas","url":"/contacte-nos/servico-cliente/coordonnees.html","components":["one/components/common/caseform/slice55vB"]},{"title":"Confirmação","url":"/contacte-nos/servico-cliente/validation.html","components":["one/components/common/caseform/slice70v0"]}],"currentStepNumber":0,"totalSteps":4,"firstStep":"/contacte-nos/servico-cliente.html","nextStep":"/contacte-nos/servico-cliente/votre-vehicule.html"},"displayAuthentModal":false,"caseSubmissionError":"Ocorreu um erro. Tente novamente mais tarde.","formType":"Service Request","stepperTitle":"Contactar o nosso Apoio ao Cliente","sling:resourceType":"one/components/common/structure/caseFunnelParams","labels":{}},"ccParameters":{"position":"Bottom","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/cookieConsent"},"professionalParams":{"isPro":false,"sling:resourceType":"one/components/structure/professionalParams"},"formParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/formParams","receipt":{"validatedPayment":"pagamento validado","yourOrderLabel":"o seu pedido","asapLabel":"assim que possível","eWaste":"cotação online","wishedOperation":"Operação desejada","yourAvailabilities":"a sua disponiblidade","requestSentLabel":"pedido enviado","dealerServices":"serviços","yourCarLabel":"o seu veículo","yourAppointment":"a sua marcação","laborCost":"valor","seeMyCart":"ver o meu carrinho","selectedPackages":"pacote(s) seleccionado(s)","vehicleOfInterest":"o veículo em que tem interesse","contractSigned":"assinatura do contrato","seeMySummary":"ver a minha seleção","quoteValidity":"o seu orçamento é válido por 30 dias","yourEnergy":" ","selectedOffer":"a oferta selecionada","viewDetails":"ver detalhes","summaryLabel":"Resumo","payDealerLabel":"total","yourDealerLabel":"o seu Alpine Store","offer":{"details":"detalhe da oferta"}},"validation":{},"abandonmentModal":{"modalTitle":"Deseja sair do formulário?","modalIntroduction":"As informações preenchidas serão perdidas em 24 horas."},"identityTooltip":{"title":" "},"enginesTypes":{"1":{"label":"Térmico"},"2":{"label":"Elétrico"}}},"tyreLabelling":{"frontTyresLabel":"Pneus dianteiros","rearTyresLabel":"Pneus traseiros","tooltipTitle":"Rótulos dos Pneus","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/tyreLabelling","textIsRich":"true","bodyCopy":"

Aqui você pode acessar as etiquetas dos pneus compatíveis com sua configuração.

Clicando em cada etiqueta ou digitalizando o código QR com a câmera do seu smartphone, você poderá acessar a Ficha de Produto detalhada do pneu correspondente, diretamente no site da União Europeia.

Devido às especificidades da produção do veículo, várias etiquetas podem ser exibidas.

"},"ecologicalParams":{"ecoMalusDetailsLabel":"E","recoveryBonusDisclaimer":"E","ecoBonusDeducted":false,"recoveryBonusDetailsLabel":"E","ecologicalRebateDisclaimer":"E","modelDisclaimerTitle":"Condiçőes legais","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/ecologicalParams","ecologicalMalusDisclaimer":"E","ecoBonusLabel":"E"},"transverseParams":{"hideRegistrationNumber":false,"showVersionEngine":true,"disclaimerDirectDisplay":false,"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/transverseParams","sameFontSize":false,"finance":{"seeMonthlyPrice":"personalizar o meu financiamento","leadUrls":{}}},"c2gParams":{"currency":"EUR","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/c2gParams"},"dealerLocatorParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/dealerLocatorParams","general":{"aroundMe":"perto de mim","searchPlaceholder":"Indique a sua localização","title":"Escolha a sua Alpine Store","filterResults":"Filtrar resultados","geolocalisationErrorMsg":"Para autorizar a geolocalização, por favor altere as configurações do seu dispositivo.\r\n","favoriteDealer":"Alpine Store favorita","legend":{"info":"Descubra a nossa Alpine Store\r\n","major":"Alpine Store","minor":"Parceiros Alpine"}},"cta":{"selectAsFavorite":"Selecionar como favorito","backToMapView":"Voltar ao mapa","seeOpeningHours":"Ver horários de abertura","seeAllDealers":{"link":"/centros-alpine.html"},"select":{"label":"Selecionar"},"expandResults":{"label":"Expandir resultados"},"contactUs":{"link":"/contacte-nos/centro-alpine.html","label":"Contacte-nos"}},"info":{"openingDoors":"Aberto desde as {startDate} às {endDate}","openingHours":"Horário de funcionamento","exceptionallyClosed":"Excecionalmente fechado em {date}","closed":"Fechado","opened":"Aberto","direction":"Itinerário","vacations":"De férias de {startDate} a {endDate}","nextOpening":"Próxima abertura {date}","spokenLanguage":"Idioma","contactDetails":"Detalhe do contacto","website":"Website","services":"Serviços"},"onlineAppointment":{"label":"Marcação online","reassuranceMsg":"Esta Alpine Store premite agendamento online\r\n"},"pattern":{"streetAddress":"{postOfficeBox} {streetAddress}","cityZipCode":"{postalCode} {locality}"},"coordinates":{"lat":"38.7077507","lng":"-9.1365919"}},"googleMapsParams":{"region":"pt","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/googleMaps"},"consumptionEfficiencyGraph":{"efficiencyTitle":"Classe de eficiência","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/consumptionEfficiencyGraph","efficiencyConfigTitle":"Classe de eficiência","textIsRich":"true","displayEfficiencyGraph":true},"featureFlipping":{"sling:resourceType":"one/components/page/featureFlipping"},"seoParams":{"sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/seo","hreflang":{"1":{"language":"pt-pt","rootPath":"https://easyconnectstore.renault.no/content/alpine/pt/pt.html"}},"sitelangs":{}},"siteParams":{"language":"pt","countryName":"Portugal","brand":"alpine","country":"pt","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/site","locale":"pt-PT","rtl":false,"country3":"PRT","product":"ALPINE"},"analyticsParams":{"gtmContainerId":"GTM-KL36Q2B","gtmConsentContainerId":"GTM-MJQBHV7","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/analytics","cookies":{"apiKey":"9d308c94-8839-46ca-99ab-c3c41e85cbaa","enableConsentMode":true,"pagePolicyLink":"/cookies.html","nobanner":false}},"gigyaParams":{"enabled":true,"dataCenter":"eu1.gigya.com","sling:resourceType":"one/components/structure/adminpage/site/gigyaParams"},"homePage":"/","link":[{"rel":"canonical","href":"https://www.alpinecars.pt/contacte-nos/servico-cliente.html"},{"rel":"alternate","hreflang":"pt-pt","href":"https://www.alpinecars.pt/contacte-nos/servico-cliente.html"}],"meta":[{"name":"description","content":"Preencha o formulário para entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente Alpine. A nossa rede tratará do seu pedido com a maior brevidade possível. "},{"name":"robots","content":"index,follow"}],"analyticsPageParams":{"businessType":"transverse","mboxActivated":"no","pageName":"contact-us|customer-support","pageType":"form","sling:resourceType":"one/components/base/analytics","formCategory":"customercare","formName":"ONE-SERVICE-REQUEST","formType":"service_request","formStepNumber":"0","formStepName":"Pedido ajuda"},"authentication":{"override":true,"needAuth":0,"sling:resourceType":"one/components/base/authentication"},"liveChat":{"activateProductPlans":false,"activateConfigurator":false,"sling:resourceType":"one/components/structure/livechat","activateEdito":false,"activateHomepage":false},"breadcrumb":{"sling:resourceType":"one/components/base/breadcrumb","items":[{"title":"Alpine Portugal","url":"https://www.alpinecars.pt/"},{"title":"Contacte-nos","url":"https://www.alpinecars.pt/contacte-nos.html"},{"title":"Serviço de apoio ao cliente - Formulário de contacto - Alpine","url":"https://www.alpinecars.pt/contacte-nos/servico-cliente.html"}]}},"slingList":["one/components/common/structure/caseform/homepage","one/components/common/structure/content/globalZone","one/components/common/structure/content/subMenuZone","one/components/common/structure/content/verticalContentZone","one/components/caseform/structure/content/layout2Zone","one/components/edito/slice21v0","one/components/edito/componentD7v0","one/components/common/caseform/slice97v0","one/components/common/structure/content/subFooter/subFooterZone","one/components/common/slice56vF","one/components/common/structure/caseFunnelParams","one/components/structure/adminpage/site/cookieConsent","one/components/structure/professionalParams","one/components/structure/adminpage/site/formParams","one/components/structure/adminpage/site/tyreLabelling","one/components/structure/adminpage/site/ecologicalParams","one/components/structure/adminpage/site/transverseParams","one/components/structure/adminpage/site/c2gParams","one/components/structure/adminpage/site/dealerLocatorParams","one/components/structure/adminpage/site/googleMaps","one/components/structure/adminpage/site/consumptionEfficiencyGraph","one/components/page/featureFlipping","one/components/structure/adminpage/site/seo","one/components/structure/adminpage/site/site","one/components/structure/adminpage/site/analytics","one/components/structure/adminpage/site/gigyaParams","one/components/base/analytics","one/components/base/authentication","one/components/structure/livechat","one/components/base/breadcrumb"],"headers":{}},"vehicleInventory":{"isRehydrate":false,"isGridDisplayed":true,"hasPaneOpen":false,"previousListSlug":"","isSortOpen":false,"isCriteriasOpen":false,"lastSearch":{},"sortNextValue":null,"totalElements":null,"currentCriteria":"","selectedDealerId":"","tradeInQuotation":{}},"leads":{"leadsError":false,"leadsSuccess":false,"postingLeads":false,"leadId":"","origin":"","campaign":""},"funnel":{"userInfo":{},"isSendingUserInfo":false,"hasErrorSendingUserInfo":false,"sentUserInfoResult":null,"isRehydrate":false,"showCccWorkshopValidation":false,"scrollToChat":false},"suggestions":{"searching":false,"autocompleting":false,"error":false},"comparator":{"vehicles":[],"isPaneOpened":false,"isPaneVisible":false,"displayOnlyDifferences":false,"isRehydrate":false},"auth":{"isLoginFailed":false,"isProcessingRegister":false,"isProcessingReset":false,"isProcessingPwdChange":false,"isAuthenticated":false,"isRegistered":false,"isVerified":false,"error":"","errorCode":null,"pwdChangeErrorCode":null,"fieldsErrors":[],"authenticationTime":"","token":"","resettingPasswordFor":"","passwordChanged":false,"isProcessingActivation":false,"isActivated":false,"isActivationCodeResent":false,"isActivationResentProcessing":false,"isActivationFailed":false,"isPwdChangeFailed":false,"email":null,"pendingEmail":null,"isPasswordUnsecured":false},"favorites":{"vehiclesNb":[],"isRehydrate":false},"configuratorAlpine":{"completedSteps":[],"selectedCategoryEquipment":null,"fullScreen":false,"currentAnimations":[],"currentBackground":{},"currentView":{},"isAtelierAlpineView":false},"configuratorDacia":{"views":{},"completedSteps":[],"currentUri":"","displayAxsModal":true,"savedConfiguration":{},"isNavDisabled":false,"batteryCode":"","isRehydrate":false,"equipmentsTab":"","accessoriesTab":""},"profile":{"isReady":false,"isRehydrate":false,"isGetVehiclesProcessing":true,"error":"","onBoardingError":false,"updateConsentError":false},"funnelRVP":{"cart":null,"cartInitError":null,"isCartInitializing":false,"isCartInitSuccess":false,"isCartInitFailure":false,"cartUpdateError":null,"isCartUpdateSuccess":false,"isCartUpdateFailure":false,"isRehydrate":false,"financeOffers":[],"financingInfo":{},"isFirstLoading":false,"isFunnelDone":false,"isPaymentFailed":false,"hasPaymentNotificationShown":false},"lcvSelection":{"isRehydrate":false},"vehicle":{"isRehydrate":false,"error":null},"finance":{"criterias":{},"lastSimulation":{},"offersOnPage":[],"rateAlreadySeen":{},"isOfferRepresentativeDisplayed":false,"representativeExamples":[]},"cax":{"cart":[],"isRehydrate":false,"currentSelectedVehicle":{}}}